即便在生存最困难的时候，亚马逊也没有放弃初心。
临时裁员13万人，美国线下零售业的扛把子——梅西百货终究也扛不住疫情的冲击。其实，它的衰退早有预兆。年以来，梅西百货已关闭了多家商场。年初，梅西百货还计划在未来三年内关闭家门店。
而它的竞争对手，线上零售的巨无霸——亚马逊，则是越来越好。这让我们不禁思考，到底是什么样的业务模式让亚马逊崛起的呢？以下为管理大师拉姆·查兰为我们所做的分享。
拉姆·查兰，全球著名管理大师，毕业于哈佛商学院，被《财富》杂志称为“当今指导企业成功发展的一派宗师”。过去50年，他服务过许多全球领先企业的企业家、高管及董事会，被誉为企业家的终极智囊。已完成著作27部，《领导梯队》《CEO说》《执行》《求胜于未知》及《高潜》等。
从年创立至今，亚马逊25年的成长历程，毫无疑问是令人惊叹的，也是令人钦佩的。
与很多只成功一次，之后就靠吃老本的企业不同，亚马逊在最初安身立命的业务基础上，实现了一次又一次的创新与颠覆，实现了一次又一次的突破与成长。
年，亚马逊总收入已高达亿美元（折合人民币超过1.6万亿元）。公司市值一路飙升，于年9月4日突破万亿美元大关。虽然在之后，亚马逊公司的市值有所波动，但仍然保持在亿美元上下，是全球市值最高的四家公司之一，其余三家为微软、苹果及谷歌。
业务增长，离不开组织支撑。超快速的业务增长，需要超强大的组织支撑。否则就会出现，跑着跑着，组织就散了架、脱了形的情况。那么亚马逊是如何发展成为今天这样的？
亚马逊的演进
我们先来看一下亚马逊的业务模式是如何演进的：
1.0版：单品类电商，从图书开始
2.0版：多品类电商，不断快速拓展
3.0版：线上零售平台，构建生态，对外赋能
4.0版：线上线下打通，加强基础设施，持续拓展边界
年，创建亚马逊前，贝佐斯就职于量化对冲基金巨头萧氏公司。该公司创始人为斯坦福大学计算机博士大卫·萧。
为了探索互联网的商业潜力，很快被提升为副总裁的贝佐斯，每周都会跟萧一起头脑风暴，天马行空地畅想未来。头脑风暴后，贝佐斯负责把各种奇思妙想都记录下来，逐一分析其可行性。
贝佐斯
早在年初，他们就想到了几个颇有前景的创意。其中，最让贝佐斯心动的是“万货商店”。
在研究互联网的过程中，有一个神奇的数字深深地震撼了贝佐斯：%，即相比前一年，互联网活跃度大幅提升了23倍。贝佐斯后来多次谈到当时内心的震撼以及之后的思考：这样的超高速增长是极其罕见的，到底做什么样的业务，才能乘势而上？
于是，贝佐斯辞去了华尔街待遇优厚的工作，开始了探索未知的创业之旅。
尽管万货商店的创意非常令人心动，但贝佐斯知道，一步登天、一蹴而就是极不现实的。千里之行，始于足下。
1.0版：单品类电商，从图书开始
什么是最适合在互联网上售卖的品类呢？贝佐斯列了个清单，其中包括计算机软件、办公用品、服装、音乐等20项。深度思考之后，贝佐斯做出了选择：与其漫天撒网，不如聚焦一点，先从图书开始。
贝佐斯为什么在万物之中单单选择了图书呢？他最看重的是，如何创造传统线下书店不可能具备的独特竞争优势。
这才是问题的核心。贝佐斯要的不是简单地把客户买书的行为从线下搬到线上；他要的是通过互联网及各种新技术，为客户创造一种全然不同的全新体验，一种即便传统书店有心复制，也无法实现的独特体验。
年创业初期，公司名字一直没定下来。贝佐斯尝试过好几个，但总不太满意。有天翻字典时，不经意间，Amazon（亚马逊）跳进了贝佐斯的视野。
后来贝佐斯回忆说，这是因为亚马逊“不仅是世界上最大的河流，而且其体量远远超过了其他河流”。或许这就是贝佐斯对自己公司的期许，不仅要做到最大，还要远远超过其他对手。
在图书领域，亚马逊的确做到了遥遥领先。年，在全美纸质图书方面，亚马逊的市场份额高达42%，在电子书方面则占据了令人惊叹的89%的市场份额。
2.0版：多品类电商，不断快速拓展
从图书开始，并没有让贝佐斯忘了自己最初的梦想——打造在线的万货商店。
自年起，亚马逊涉猎音乐、影片、礼物、玩具、消费电子、家居家装、软件游戏等多个品类，还进入了英国、德国、中国等海外市场。
除了自身业务快速拓展，亚马逊还通过投资并购，迅速切入了多个垂直领域，如有声书、医药、宠物、金融服务、快消日杂、户外装备、玩具、汽车、红酒及鞋等。
在令人眼花缭乱的并购投资、品类及区域拓展之间，在线万货商店的样貌渐渐清晰起来。
业务上的快速发展，并没有让贝佐斯迷失，他一直提醒自己以及亚马逊所有同事必须聚焦客户，痴迷客户。在年致股东的信中，贝佐斯首次提出了“客户体验三支柱”：更优的选择、更低的价格、更便捷的服务；后来又在年致股东的信中，再次强调即便放眼未来10年，这些也不会改变。
到年，亚马逊在售商品达到4.5万种，在售图书超过百万种；受益于规模效应及摩尔定律，在激烈的竞争中，亚马逊持续保持了极具竞争力的天天低价；通过不断创新，亚马逊推出了一键下单、愿望清单、个性化推荐、实时订单更新、图书在线试读等今天我们已经习以为常的各种新功能，为客户创造了更好的体验、更便捷的服务。
什么是最能打动客户的杀手级服务呢？年，亚马逊推出了Prime会员服务，即每年交79美元会员费，便可享受全年无限的2天到货免邮服务。截至年年底，亚马逊全球Prime会员总数已超过1亿。
在亚马逊网站上，每一本书都可以用“在线试读”（LookInside）功能阅读部分章节。
3.0版：线上零售平台，构建生态，对外赋能
年，贝佐斯提出“Unstore”，旗帜鲜明地说“亚马逊不是开零售店的”，亚马逊是家科技公司，做的是零售平台。零售店与零售平台究竟有什么区别？
亚马逊最早的自营业务就是开零售店，只不过不是线下实体店，而是开在互联网上。当亚马逊引进第三方卖家，并对外开放其客户资源、履约物流等各项核心能力时，亚马逊就演进成了零售平台。
所谓平台，必须有多方参与，必须能促成多种产品及多种服务的复杂交易，而且必须能为参与各方创造价值。
为此，贝佐斯特别强调说，从今往后，亚马逊最应当
