新京报讯(记者杨菲菲)4月28日,在北京市年“绿书签行动走进首都博物馆”主题宣传活动中,柔持(北京)科技有限公司(鲸鱼外教培优)获颁“护苗”工作站。
“护苗”专项行动是全国“扫*打非”办公室每年部署开展的五大专项行动之一,“绿书签行动”是“护苗”行动正面宣传教育的主要载体,旨在让少年儿童避免有害出版物和信息侵蚀。
当日,包括新京报、北京青年报、北京育才学校、鲸鱼外教培优等在内的多家媒体、学校、企业获颁“护苗”工作站,共同承诺“要严把内容关,抵制有害出版物和信息,引导少年儿童绿色阅读,文明上网,给孩子提供一个健康、安全的学习空间,共同营造让孩子健康成长的文化环境。”
“绿书签行动走进首都博物馆”主题宣传活动现场。
组建质检团队,实时监督课程内容、教师表现
鲸鱼外教培优CEO吴昊表示,作为一家为青少年提供英语语言能力和综合素质培优的教育机构,鲸鱼外教培优对内容的要求不仅是合规,而是要提供高质量有益的内容,从而帮助孩子提升学习效率,因此,自年起,鲸鱼外教培优就成立了规模达百余人的教研中心。
在上课的过程中,如何保证教学内容合法合规?吴昊告诉记者,针对教学过程,公司专门组建了质检团队,实时监督课程内容和教师表现,“质检团队还拥有随时停课的权限。一旦课程、网络技术方面出现特殊情况,团队也会第一时间快速响应,有效保证了教学过程和教学内容合法合规。”
此外,为方便用户反馈问题,鲸鱼外教培优成立了客户服务中心,以在线客服、人工客服电话等多种方式为用户服务,同时开放了用户投诉快速处理渠道,在48小时内%给出反馈。
严控内容审核,确保提供优质学习资源
吴昊表示,为了保证课堂教给青少年的内容是健康向上的,鲸鱼外教培优在上课平台中实行了双向监控。
“在上课的时候,老师的输出内容受到监管,仅支持展示鲸鱼内部由专业教研团队维护上传的教材,不支持老师讲授或者展示系统以外的内容。”吴昊介绍,对于学生而言,我们也要保持课堂气氛活跃的同时确保教学效果,不允许学生端随意通过音频、视频输出言论和画面。在直播教室,授课过程中不支持用户通过聊天平台自由发言。
此外,为确保给孩子提供优质的学习资源,鲸鱼外教培优课程回放中的课件内容,在鲸鱼APP中所涉及绘本、公开课等内容都已获得了版权,并由专业的教研团队对内容进行严格的审核校验和统一管理。
吴昊表示,“护苗”工作任重道远,让少年儿童避免有害出版物和信息侵蚀、受到优秀文化滋养、健康快乐成长,需要全社会的持续